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　　你是否有過(guò)這樣的經(jīng)歷：候選人在面試結(jié)束時(shí)對(duì)你說(shuō)“你好專業(yè)”。當(dāng)時(shí)你的心情是怎么樣的呢？是激動(dòng)，是內(nèi)心藏不住的喜悅，抑或是對(duì)長(zhǎng)久以來(lái)堅(jiān)持不懈的最好禮物……
　　有人說(shuō)，沒(méi)有做過(guò)招聘的HR是不完整的。招聘，似乎是每一個(gè)人力資源從業(yè)者繞不開的話題和訴說(shuō)不盡的話題。
　　我喜歡和同行相互交流，相互學(xué)習(xí)。比如，今天你用了什么的新的渠道，你的到場(chǎng)面試率有多高，你的招聘錄用比是一比幾，你的人均招聘費(fèi)用是多少錢等等。同時(shí)我會(huì)不由自主的去對(duì)比我的招聘現(xiàn)狀，去思考他們是如何做到的，進(jìn)而去學(xué)習(xí)，把他們做的專業(yè)的方面用于我日常的招聘過(guò)程中。
　　剛開始接觸招聘的時(shí)候，突然有一天，一位求職者在面試結(jié)束后，在我送他離開時(shí)，他說(shuō)了一句：謝謝你，你非常專業(yè)。我當(dāng)時(shí)的心里是非常激動(dòng)的，但當(dāng)時(shí)也僅僅是非常激動(dòng)，沒(méi)有意識(shí)到我的服務(wù)能夠讓他有那么好的面試體驗(yàn)。最近，又有一位求職者，當(dāng)她面試完，我在送她離開在等電梯和她閑聊時(shí)，她突然說(shuō)了一句：你好專業(yè)，真希望能和你一起共事。這個(gè)時(shí)候的我心里依然非常激動(dòng)。送她走之后，我陷入了思考。思考這幾年做招聘做的怎么樣，算不算專業(yè)。到底我做了什么，會(huì)讓求職者會(huì)真心說(shuō)出“你好專業(yè)，真希望能和你一起共事”這句話。我陷入了深思。
　　其實(shí)，做好招聘，不是那么簡(jiǎn)單。
　　我很佩服一個(gè)同行前輩，其實(shí)對(duì)他從心底里佩服是從和他一起共事之后真正開始的。我對(duì)他的佩服，不僅因?yàn)樗慕?jīng)驗(yàn)有多豐富，更在于他所展現(xiàn)的專業(yè)化的服務(wù)。
　　他的招聘能力和效率毋庸置疑，在公司也是公認(rèn)的，甚至老板對(duì)其也是贊不絕口。在他招聘過(guò)程中，我慢慢發(fā)現(xiàn)了一些細(xì)節(jié)：比如他在和候選人電話溝通的時(shí)候語(yǔ)氣會(huì)非常和藹，很自然的流露；會(huì)在發(fā)送面試邀請(qǐng)函之后編制一條特別的短信，溫馨提示到候選人注意面試時(shí)間及乘車路線；制作一張面試計(jì)劃表溫馨提示到面試官，讓其提前安排好工作，抽出面試時(shí)間，并在提前一天會(huì)再次溫馨提示；會(huì)提前一天與候選人再次溝通確認(rèn)面試安排；會(huì)提前與勾選人溝通他的出行工具，將最優(yōu)線路告知對(duì)方，甚至為其與物業(yè)聯(lián)系安排停車位；對(duì)于高管職位甚至?xí)诖筇瞄T口迎接；給候選人的水杯里永遠(yuǎn)是2/3滿且水溫是30-35℃（夏），35-40℃（冬）；如果是茶，杯中不應(yīng)該有茶葉；如需面試等待，會(huì)溫馨提示候選人可能等待的時(shí)間并與其簡(jiǎn)單溝通，以消除候選人的不安和局促；會(huì)引導(dǎo)至辦公室面試且簡(jiǎn)單介紹面試官；面試結(jié)束后，會(huì)禮送候選人離開后再返回了解面試情況；無(wú)論合適與否，都會(huì)給予面試反饋等。
　　當(dāng)然，這樣的細(xì)節(jié)還有很多很多。從與他共事的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)，相比他的招聘專業(yè)服務(wù)，我自愧不如，著實(shí)汗顏。之前擁有的那點(diǎn)招聘成就瞬間消散殆盡。招聘是一種交互式體驗(yàn)。你在運(yùn)用招聘專業(yè)知識(shí)遴選候選人時(shí)，候選人也通過(guò)招聘體驗(yàn)感受著公司的人才的渴求。只要一方體驗(yàn)不佳，便不能順利合作。我前輩在公司被同事們奉為男神，公司流行著一句口頭禪“有事找七哥”，足以說(shuō)明他的個(gè)人魅力。
　　通過(guò)研究他招聘過(guò)程中的種種細(xì)節(jié)，我深受震撼。這種細(xì)致入微的服務(wù)，試問(wèn)哪一位候選人能夠忍心拒絕呢？
　　做招聘，細(xì)節(jié)決定成敗。而細(xì)節(jié)，則體現(xiàn)為招聘過(guò)程中所提供專業(yè)化的服務(wù)體驗(yàn)。我們能否急用人部門之所急，能否提供專業(yè)化的招聘服務(wù)體驗(yàn)，很大程度上影響你的客戶（用人部門）滿意度、招聘達(dá)成率、試用期留存率、員工滿意度、員工忠誠(chéng)度等等一系列的人力資源問(wèn)題。
　　做招聘如此，做人力資源其他模塊的工作何嘗不亦然呢？
　　沒(méi)有任何一項(xiàng)工作能隨隨便便能夠成功。成功不易，但如不能從細(xì)微之處練就專業(yè)，成功則難之又難。
(來(lái)源：HR369人力資源網(wǎng))